*14:08JST プロディライト---24時間365日即対応、クラウドPBX「INNOVERA」のAIチャットボット搭載 プロディライト<5580>は8日、クラウドPBX「INNOVERA」のWEBページにAIチャットボットを導入し、24時間365日質問に即回答できる新たなお客様対応チャネルを追加したと発表した。

AIチャットボットは、AIを活用してリアルタイムでユーザーと自然なテキスト対話を行うプログラムで、プロディライトが用意したFAQ(よくある質問とその回答)のみから応答情報を取得する設定により誤った回答を回避している。さらに、質問と回答の履歴を把握し、FAQに未入力で質問が多い項目を追加して対応精度を高めている。

これまでは問い合わせフォームからの質問に対して、INNOVERAを熟知したカスタマーサクセス部門が対応してきたが、営業時間外では即時対応が困難であるという課題があった。AIチャットボットの導入により、夜中や日曜日でも「すぐに答えが欲しい」「もっと手軽に質問したい」というニーズに応えられる体制を整えた。

現在、AIチャットボットはINNOVERAのWEBサイト内の問い合わせページやサポートページに表示しており、今後プロディライトの企業サイトの問い合わせページにも表示を予定している。

プロディライトは、WEBサイトを訪れるユーザーのエンゲージメント向上を目指し、引き続き力を尽くすとしている。

＜AK＞