*20:17JST プロディライト---電話応対の効率化サービス「Telful」に新機能追加 プロディライト<5580>は22日、「Telful powered by INNOVERA」において新機能追加を行ったと発表した。
Telfulは、ボタン操作や営業時間、電話番号で電話対応を振り分けて、電話応対品質を下げることなく電話業務の負担を減らし、業務効率化を実現する電話システム。
今回のアップデートで新たに電話帳機能が実装され、電話番号を登録することで、ホワイトリストへ登録するか否かの選択が可能となった。これにより、着信履歴に発信者名が表示され、履歴確認が容易になったほか、Telfulを導入している社内端末間で電話帳情報の共有が可能となり、番号の一元管理が進んだ。
また、テキスト通知ツールに新たに「LINE」が追加された。これまではChatwork、Slack、Microsoft Teams、メール、LINE WORKSの5種類が対応していたが、LINEの追加により、顧客との連絡にLINEを活用するクリニック・美容院・飲食店などの実務ニーズに対応した。
さらに、カレンダー機能では各曜日の営業時間を表示できるようになった。曜日によって営業時間が異なる店舗運営企業にとっては、営業時間外ガイダンスの設定や確認が容易になり、電話応対業務の管理効率が向上する。今後は営業時間表示のパターンを増やし、IVR(自動音声応答システム)の内容切り替えも可能にする予定。

＜AK＞