～新製品・サービスリリース前後の集中的サポートで、ユーザーの離脱防止に貢献～

　イー・ガーディアン株式会社（https://www.e-guardian.co.jp/ 東京都港区 代表取締役社長：高谷 康久　以下「イー・ガーディアン」）のグループ会社であるEGテスティングサービス株式会社（https://www.eg-testing.co.jp/ 東京都豊島区 代表取締役：宮坂 誠　以下「EGテスティングサービス」）は、2025年2月12日（水）より、製品・システム・アプリなどのリリース前後における不安定な時期に集中的なサポートを行う「ハイパーケアサポートパック」を提供開始することをお知らせいたします。





　イー・ガーディアングループは、安心・安全なインターネット環境の実現に向け、ネットパトロール、カスタマーサポート、デバッグ、脆弱性診断などネットセキュリティに関わるサービスを一気通貫で提供しております。なかでもEGテスティングサービスは、ゲーム・Webサイト・モバイルアプリ等のソフトウェアやハードウェアのテスト（第三者検証）、デバッグ業務を提供しております。

　新しい製品・サービスなどのリリース直後は世間からの注目度が高く、売上を軌道に乗せるために非常に重要な期間（=ハイパーケア期間）となりますが、この期間中はユーザーからのお問い合わせが集中するだけでなく、テスト環境では発見できなかったトラブルや課題が顕在化する場合もあります。このような状況下で、対応が不十分であったり、不具合の改善に時間がかかってしまうと、ユーザーの満足度や信頼感の低下につながり「ユーザー離れ」の要因にもなるため、リリース前の入念な準備およびリリース後の迅速かつ適切な対応を行うための体制構築が大切です。

　そこで、EGテスティングサービスは、新製品・サービスリリース時のハイパーケア期間中に集中的なサポートを行う「ハイパーケアサポートパック」を提供開始する運びとなりました。

　本サービスでは、まずリリース前の準備として、ユーザーがストレスなくスムーズに利用できるようユーザー目線でのわかりやすいマニュアルやFAQを作成します。リリース後には、お問い合わせへの対応代行に加えて、SNS上に投稿されたユーザーボイスの収集・分析を行い、 “リアルな声”を基にしたユーザビリティ改善などをご提案します。また、収集したユーザーボイスから不具合に関する情報が検出された場合には、ハードウェア/ソフトウェア検証の知見を活かし「不具合発生までの操作手順」や「ユーザーの使用環境」など発生状況の再現検証を行なったうえでのご報告や、改善後の修正テストやリグレッションテスト等にも対応可能です。
　さらに、オプションで脆弱性診断等のセキュリティサポートメニューもご用意しており、より安全で信頼性の高い製品・サービスの開発を支援いたします。

　今後も、イー・ガーディアングループは、専門性と質の高いサービスを提供し、ミッションである「We Guard All」の実現に向け、人々の生活をより便利に、豊かにするサービスの開発に尽力して参ります。

【「ハイパーケアサポートパック」概要】
■サービス詳細



■サービスイメージ



【イー・ガーディアングループ 概要】
1998年設立。2016年に東証一部上場。2022年に東証プライム市場へ移行。イー・ガーディアンはネットパトロール、カスタマーサポート、デバッグ、脆弱性診断などネットセキュリティに関わるサービスを一気通貫で提供する総合ネットセキュリティ企業です。センターは、提携先を含めてグループで国内8都市海外3都市19拠点の業界最大級の体制を誇ります。昨今はFintech・IoT業界への参入やRPA開発による働き方改革への寄与など、時代を捉えるサービス開発に従事し、インターネットの安心・安全を守っております。

■EGテスティングサービス株式会社 会社概要
代表者　　：代表取締役　宮坂 誠
所在地　　：東京都豊島区西池袋5丁目14-8
設立　　　：2014年10月1日
資本金　　：2,500万円（2024年9月末日現在）
業務内容　：ソフトウェア及びハードウェアのデバッグ業務
URL　　　：https://www.eg-testing.co.jp/

■イー・ガーディアン株式会社 会社概要
代表者　　：代表取締役社長　高谷 康久
所在地　　：東京都港区虎ノ門1-2-8 虎ノ門琴平タワー8F
設立　　　：1998年5月
資本金　　：1,967百万円（2024年9月末日現在）
業務内容　：ブログ・SNS・掲示板企画コンサルティング/リアルタイム投稿監視/ユーザーサポート/
　　　　　　オンラインゲームカスタマーサポート/コンプライアンス対策・風評・トレンド調査/
　　　　　　コミュニティサイト企画・サイト運営代行・広告審査代行サービス業務/人材派遣業務
URL　　　：https://www.e-guardian.co.jp/